沟通

沟通的本质是什么？

这是最近一周我一直在想的一个问题，目前我得到的答案是：

沟通的本质，就是共享信息。

似乎看起来没什么高深的，沟通不就是把一件你知道的事情传递给另外一个人吗？有什么难的呢？

难点就在这里，即这个信息到底是怎么传递的。

这个传递的过程有非常多的方面，我认为最主要的有三个维度，即覆盖度，时效性，准确性。

• 覆盖度即这个信息都谁需要知道。
• 时效性即这些人是否立刻需要知道这个信息。
• 准确性即这些信息在我传递的过程中是否有变形。

实际上，沟通的过程非常像病毒传播：

• 覆盖度相当于传染范围，我只要私聊某个人就行？还是需要拉个小群讨论？还是需要@全体成员？
• 时效性相当于潜伏期，我是按下不表，过一阵子再告诉他们，还是需要立刻告诉他们？如果这个信息比较重要，我是不是需要多准备一些，以更正式的方式去传递这个信息，比如书面化？
• 准确性相当于突变几率，这个信息如果我传递给一个人之后要他继续往下传播，变形的几率有多大？

关于覆盖度，其实是经历了两步判断的：一是这个信息我拿到了之后我要不要告诉别人，二是如果觉得应该告诉，那么都需要告诉谁？

关于这块如何进行判断，主要学习一下菠菜原则即可，这篇文章就不再赘述了。

关于时效性，往往和消息的紧急性挂钩，一般来说紧急性越高的，时效性也越重要，需要立刻让某些人知道某些事情，当面沟通比打电话好，打电话比语音好，语音比文字消息好。

关于准确性，这个是最难保证的，因为你以为你把一件说清楚了，可能并没有说清楚；你觉得对方听明白了，可能没明白，因此我在之前把很多精力都放到了这一块上，即信息的准确性，具体来说有很多种，比如信息的正式性，书面大于语音，如果追求准确性的话，那么应该采用书面沟通；比如A向B传递信息的时候，如果B没听懂，锅是A的，因为只有把确保信息不变形的义务放到A这边，才能确保A传给B、B传给C、C传给D一系列的传下去都不变形等等。

综合以上几点，最终的可执行步骤就是：A在收到一个消息后，首先要告诉给他这个信息的人，自己收到了，并且如果是比较复杂的信息或需要回复的信息，要告诉对方明确的回复时间点；然后根据信息的重要性判断应该把这个信息传递给谁，以及根据信息的紧急性判断联络其他人的方式；然后在将信息准确的传达给需要传达的人，并确保对方收到的信息没有变形。

接下来有可能需要根据这个信息进行决策，然后将决策结果反馈给发来消息的人，也有可能做完了决策但是不需要反馈回去，也有可能连做决策都不需要，但这个就和信息的传递本身没关系了。

我应该把之前整理的一些零散的关于沟通的心得整理一下，根据某个可靠的骨干把这些心得串在一起。